Ответы на самые частые вопросы

В стандартный комплект поставки входят не только сам тяговый или стационарный аккумулятор, но и все необходимые документы для вашей уверенности в качестве. Вы получите счет-договор, универсальный передаточный документ (в оригинале или в электронном виде, в зависимости от условий сотрудничества), руководство по эксплуатации (если оно предоставляется производителем в печатном виде), оригинал расходной накладной, гарантийный талон и паспорт изделия.

По умолчанию мы используем транспортную компанию «Деловые линии» для доставки. Доставка до терминала ТК «ДЛ» в вашем городе осуществляется за счет нашей компании, а отправка до вашего адреса — за счет клиента. Однако, если вы предпочитаете другую транспортную компанию, пожалуйста, согласуйте это с нашим менеджером по телефону +7 (495) 431-09-23. Обратите внимание, что для быстрой доставки ваша организация должна иметь действующий договор с выбранной ТК.

Да, мы можем отправить ваш заказ с помощью курьерских служб, таких как СДЕК, DPD, EMS, DHL и DIMEX. Вы также можете выбрать другую службу, предварительно согласовав условия с нашим менеджером по телефону +7 (495) 431-09-23.

В случае потери отправления наша логистическая служба займется розыском вашего заказа. Мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно быстрее.

Сроки поставки могут варьироваться в зависимости от типа оборудования. Для распространенных моделей АКБ, которые имеются на складе, возможна быстрая отгрузка. Если же вам требуется индивидуальная модификация, это может занять больше времени, так как товар должен пройти полный цикл производства. В таких случаях мы рекомендуем воспользоваться опцией «Авиадоставка», чтобы сократить время ожидания.

Да, самовывоз доступен. Вы можете забрать свой заказ в нашем головном офисе в Москве или в терминале транспортной компании в вашем городе.

Мы обеспечиваем быструю и безопасную доставку в регионы. Вы можете выбрать удобный способ получения: через транспортные компании, курьерскую доставку или почту России. Для уточнения даты и стоимости доставки свяжитесь с нашими специалистами по телефону +7 (495) 431-09-23 или отправьте запрос на электронную почту box@opzs.ru.

Стоимость доставки зависит от габаритов и веса товара, региона и выбранного способа получения. Для получения точной информации свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7 (495) 431-09-23 или направьте запрос на электронную почту box@opzs.ru. В некоторых случаях мы можем предложить бесплатную доставку. Подробности уточняйте у специалистов.

Мы принимаем оплату как от юридических, так и от физических лиц. Юридические лица могут осуществлять оплату исключительно безналичным переводом по реквизитам, указанным в счет-договоре, который действителен в течение 3 дней. Физические лица могут удобно оплачивать свои заказы через сайт с помощью банковской карты.

Мы предлагаем скидки на объемные закупки. Если вы хотите обсудить возможность получения дополнительной скидки, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером, который с радостью поможет вам.

Мы работаем напрямую с производителями и получаем вознаграждение за реализацию их продукции. Это позволяет нам предлагать вам цены, аналогичные тем, что вы бы получили при покупке непосредственно у производителя, без дополнительных наценок.

На рынке действительно много предложений. Мы в ООО «Дженерал Пауэр» придерживаемся рекомендованных цен производителей. Кроме того, мы гарантируем высокое качество и работоспособность нашего оборудования в течение всего гарантийного срока, что подтверждается именным гарантийным талоном. Наши клиенты также могут рассчитывать на бесплатную техническую помощь при подключении и настройке оборудования.

Вы можете оплатить заказ любым удобным для вас способом: безналичным переводом на расчетный счет, наличными в нашем центральном офисе или с помощью банковской карты.

Некоторые способы оплаты могут быть недоступны в зависимости от типа доставки или региона. Рекомендуем заранее уточнить у вашего персонального менеджера о доступных способах оплаты на момент получения заказа.

Если вы заказали оборудование и в течение 14 календарных дней с момента подписания отгрузочных документов оно не было установлено, подключено или использовано, мы можем рассмотреть возможность обмена на другой товар по предварительному согласованию. Обратите внимание, что в некоторых случаях может потребоваться доплата. Если оборудование было изготовлено по индивидуальному запросу, обмен может быть невозможен.

Вы можете вернуть товар в следующих случаях:

• Товар прибыл с дефектами или повреждениями, либо не в полной комплектации.
• Товар не функционирует или сломан.
• Вам был доставлен неправильный товар.
• Товар не имеет механических повреждений и не показывает следов установки или повреждения в процессе эксплуатации.

Обратите внимание, что решение о возврате принимается только после проведения экспертизы нашим техническим специалистом. Если вы хотите вернуть товар, пожалуйста, свяжитесь с вашим персональным менеджером и ознакомьтесь с правилами гарантийного обслуживания.

Товар может быть возвращен, если:

• На нем нет следов использования.
• Сохранен товарный вид и упаковка.
• Не повреждены потребительские свойства товара.
• Вы возвращаете полный комплект.

Стандартный гарантийный срок на наше оборудование составляет 12 месяцев. Также некоторые производители предлагают возможность увеличения срока гарантии за дополнительную плату. Эту опцию необходимо согласовать и оформить до оплаты счета, так как она фиксируется в уникальном заводском номере оборудования.

Каждое оборудование поставляется с именным гарантийным талоном. Для проведения экспертизы неисправного оборудования необходимо предоставить следующие документы:

• Скан гарантийного талона.
• Схему подключения.
• Заполненный рекламационный акт.

Мы рассмотрим ваш рекламационный акт и, при необходимости, запросим отправку оборудования на экспертизу. Если случай окажется гарантийным, расходы на отправку будут покрыты нашей компанией. Экспертизу проводит завод-изготовитель для определения дефектов. В случае подтверждения гарантийного случая, мы осуществим ремонт или замену оборудования в срок, равный сроку отгрузки.

Срок замены оборудования зависит от его типа, даты производства и наличия на складах как производителя, так и нашей компании. Замена осуществляется с первого дня признания случая гарантийным. Если необходимое оборудование отсутствует на складе, потребуется дополнительное время на его изготовление и доставку, которые будут согласованы в каждом конкретном случае.

Да, для некоторых типов оборудования возможно получение замены до проведения экспертизы. Для этого необходимо заключить дополнительное соглашение. После подписания соглашения начнется процесс поставки нового оборудования. Если по результатам экспертизы случай будет признан гарантийным, новое оборудование останется у клиента, а неисправное — у нас. В случае, если выход из строя не будет признан гарантийным, покупатель должен будет доплатить за новое оборудование.

Если у вас отсутствует гарантийный талон, вы можете отправить нам сканы отгрузочных документов или счета-договора, по которому было произведено приобретение. Это поможет нам идентифицировать вашу покупку и обработать запрос на гарантийное обслуживание.

Если возникнут сложности с подключением или настройкой оборудования, наши инженеры технической поддержки готовы оказать помощь дистанционно через телефон или видеосвязь. Также, за дополнительную плату, мы можем организовать выезд нашего специалиста на ваше предприятие для оказания помощи на месте.

Наша техническая поддержка доступна не только в момент ввода оборудования в эксплуатацию, но и на протяжении всего срока его работы на вашем предприятии. Вы всегда можете обратиться к нам за консультацией по любым вопросам, связанным с эксплуатацией приобретенного оборудования.

Если вы сомневаетесь в том, что выбранное оборудование сможет выполнить необходимые задачи, мы предлагаем вам воспользоваться бесплатной опцией «Гарантия результата». Наши инженеры помогут вам подобрать оборудование, соответствующее вашим конкретным условиям применения и требуемым результатам. После подписания технического задания и соглашения, вам будет предоставлена «Гарантия результата». В случае, если подобранное оборудование не справится с задачами, указанными в ТЗ, мы гарантируем возврат 100% уже перечисленных средств за оборудование.

Вы можете оформить заказ любым удобным для вас способом! Для этого доступны следующие варианты:

• На нашем сайте: просто выберите нужные товары и следуйте инструкциям для оформления.
• Через формы обратной связи: заполните форму на сайте, и наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей.
• По электронной почте: отправьте свой запрос на адрес box@opzs.ru, и мы оперативно обработаем вашу заявку.
• По телефону: позвоните нам по номеру +7 (495) 431-09-23, и наши специалисты помогут вам с оформлением заказа.

Мы готовы ответить на все ваши вопросы и сделать процесс покупки максимально комфортным!